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Die häufigsten Fragen zu unserem Kaffee

In unserem Onlineshop kannst du rund um die Uhr stöbern, dich inspirieren lassen und einkaufen. Dabei versuchen wir dir auch hier mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. In unserer Übersicht findest du die häufigsten Fragen unserer Kunden. Bitte schaue, ob deine Frage bereits über diesen Weg beantwortet werden kann. Bei offenen Fragen steht dir unser Serviceteam per Mail und telefonisch gerne zur Verfügung.

  • Wie kann ich euch erreichen?

    Falls du Fragen zu deiner Bestellung haben solltest, kannst du uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
    Wir freuen uns, wenn wir dir weiterhelfen können!

    jde@unsere-marken.de
    Tel.: +49 (0) 40 226 307 073

    Unsere Servicezeiten sind:
    Mo - Do: 08:00 - 18:00 Uhr
    Fr: 08:00 - 17:00 Uhr
    Sa: 10:00 - 14:00 Uhr

  • Wie kann ich bezahlen?

    Du hast die Möglichkeit per Paypal, Kreditkarte (Visa und MasterCard) sowie per Vorkasse zu bezahlen. Über den Service von Paypal hast du außerdem die Möglichkeit mit Pay Later sowie per Lastschrift bezahlen.

    Bei der Zahlung per Vorkasse erhältst du ca. 5-10 Minuten nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung mit den Zahlungsinformationen.

  • Welche Versandkosten entstehen?

    Ab einem Bestellwert von 40 Euro erhältst du deine Ware innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Unterhalb dieses Bestellwertes fallen Kosten von 4,95 Euro an. 

  • Wie lange dauert eine Lieferung?

    Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt i.d.R. 1 bis 3 Werktage sowie 7 bis 10 Werktage in alle anderen aufgeführten Länder. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir im Onlineshop gesondert hin.

  • In welche Länder kann ich liefern lassen?

    Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

  • Wo ist mein Paket?

    Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per Mail. In dieser Mail ist eine Sendungsnummer angegeben, die du unter www.dhl.de per Sendungsverfolgung aufrufen kannst. Falls du keine E-Mail erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

  • Wie storniere ich meine Bestellung?

    Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte den Kundenservice und halte deine Kunden- oder Bestellnummer bereit.

  • Wie sende ich meine Ware zurück?

    Wenn du deine Ware zurücksenden möchtest, widerrufe zunächst die Bestellung innerhalb von 14 Tagen. Sobald dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungsmail und ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail zugesendet. Verpacke die Ware sorgfältig und vollständig. Das zugesendete Retourenlabel druckst du aus, klebst es außen auf dein Paket und bringst es bitte zur nächsten Postfiliale.

  • Wann ist der Artikel wieder verfügbar?

    Wenn du eine Benachrichtigung wünschst, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist, klicke bitte den 'Benachrichtigen' Button auf der jeweiligen Artikeldetailseite. Sobald der Artikel wieder im Onlineshop bestellbar ist, erhältst du eine Nachricht per E-Mail.

  • Kann ich Produkte vorab testen?

    Leider kannst du bei uns keine Produkte vorab gratis testen.

  • Kann ich die grüne Jacobs Tasse käuflich erwerben?

    Die grüne Tasse von Jacobs ist leider nicht zum Kauf erhältlich.

  • Wo finde ich den Millicano Löskaffee?

    Der Löskaffee Millicano wurde leider aus unserem Produktsortiment genommen und ist nicht mehr erhältlich.

  • Wie viel Koffein enthalten die Produkte?

    Um den Koffeingehalt unserer Produkte genauer zu erfahren, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

  • Gibt es auch entkoffeinierten Bohnenkaffee?

    Von der Marke Jacobs gibt es aktuell keine entkoffeinierten Kaffeebohnen.